今天（2月17日）一大早，云南昭通威信县的1000多名务工人员搭乘人社部门“点对点”定制的高铁，分赴上海、浙江、广东返岗复工。（央视网）

  春风又绿江南岸，随着春风的吹拂，一年一度的返工潮也随之而来。从南到北，从东到西，铁路部门利用大数据、智能化等现代科技措施，全力确保务工人员安全、有序、温馨返岗复工。

  透过数据看春运，感受“流动中国”的脉搏与活力。在大数据的指引下，铁路部门如同拥有千里眼和顺风耳，精准掌握和预测务工人员的流动趋势和实际的需求，通过“点对点、一站式”的运输方式，将务工人员从家门口车站直接护送到务工地车站。国铁北京局管内各枢纽站区畅通数据信息共享渠道，根据实时客流量，动态调整交通接驳组织措施；国铁郑州局根据返岗客流、网络订票和预售票情况，实时调整车次，合理的安排返程列车运行；国铁哈尔滨局通过建立务工人员服务微信群，及时了解和掌握务工人员出行人数、时间和批次，并根据实际的需求协调返岗，有效实现了“出家门、上车门、到厂门”的无缝对接服务。这种通过大数据感受春运“加速度”的背后，体现出铁路部门对务工人员深深的关怀与责任，让“流动的中国”活力“热辣滚烫”。

  智能服务暖春运，感受“流动中国”的温情与舒适。随着科学技术的慢慢的提升，铁路智能化服务也在一直在升级。考虑到返岗务工人员都会存在行李较多、较重的实际，京张高铁部分沿线车站推出了客运智能服务机器人，通过扫描二维码，可为旅客运送最重约100公斤的行李。在厦门开往郑州东的G648次列车上，铁路部门积极推广数字应用的适老化及无障碍功能，让年迈旅客享用到家人为其远程预定的列车套餐。为了让返岗务工人员享用到路途沿线美食，中老铁路西双版纳站推出了现烧现煮的恒温配送热链盒饭，旅客只需提前1小时扫描座椅上的二维码下单，即可品尝到傣味牛肉、版纳小苞谷、菠萝饭等多种风味美食。铁路部门想人民之所想，行人民之所嘱，用种种温馨服务让务工人员在旅途中感受到家的温情和舒适，让“流动的中国”散发浓浓暖意。

  人性化关护春运，感受“流动中国”的关爱与尊重。在返工潮中，铁路部门不停地改进革新服务模式，推出了一系列便民举措。各铁路局积极与地方人社部门、用工企业组织紧密对接，提前制定运输方案，开行返程务工专列；在务工人员比较集中的车站设立专窗，受理通过资质审核的用工企业和零散务工人员的购票需求；在务工人员集中到达、出行地提供常用药品、开水供应、咨询引导等便捷服务；保留车站售票、验证、检票等人工服务，继续支持现金支付，优先为年迈旅客提供下铺……铁路部门以问题“真解决”，赢得了务工人员“真支持”，更实现了务工人员幸福指数“真提升”。这些人性化关怀举措的背后，是铁路部门对务工人员深深地关爱和尊重，让“流动的中国”充满民生温度。

  漫长的返工路上，铁路部门以大数据为指引，智能化服务为支撑，人性化关怀为底色，为务工人员绘制出一条充满温情与希望的回家之路。相信在不久的将来，铁路部门将继续携手各方，为务工人员提供更优质、高效的服务，共同书写新时代的美好篇章。（文\余博文、陈亚）

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